Jak działa Twitter? Cz.1 – Działania organiczne

Zacznijmy od początku – ten słynny portal społecznościowy z niebieskim logo z białym ptaszkiem powstał w 2006 roku w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych. Od początku opierał się głównie na komentowaniu bieżących wydarzeń oraz tworzeniu i włączaniu się w różnorodne dyskusje.  Obecnie z portalu korzysta ponad 353 milionów osób na całym świecie, a najwięcej użytkowników stanowią osoby w wieku 25-34 oraz 35-49 lat. Jest to więc relatywnie wysoka średnia wieku w porównaniu do innych platform.

W Polsce Twitter jest dopiero szóstym najpopularniejszym medium społecznościowym. Plasuje się za YouTube’em, Facebookiem, Messengerem, Instagramem oraz Whatsappem. Szacuje się, że korzysta z niego ponad 6 milionów użytkowników. To, co jednak wyróżnia Twittera od pozostałych kanałów, to stosunek liczby mężczyzn do kobiet użytkujących portal. We wszystkich innych przypadkach to kobiety są w mniejszym lub większym stopniu przeważającą płcią, natomiast w Polsce na Twitterze aż 65,7%* użytkowników stanowią mężczyźni. 

Naturalnym miejscem dla Twittera są telefony komórkowe – jest to normalne dla większości kanałów z racji popularności smartfonów, jednak na Twitterze ten odsetek jest jeszcze większy. Platforma jest świetnie skrojona pod mobile, lecz wersja desktopowa również działa bardzo dobrze.

Co robimy na Twitterze? Tweetujemy, czyli przenosząc na swobodny język polski – ćwierkamy. Piszemy, dajemy polubienia, komentujemy tweety, udostępniamy/podajemy dalej treści (retweetujemy). Na Twitterze bardzo popularne są znane z innych portali hashtagi, dzięki którym możemy śledzić światowe trendy i wiedzieć, o czym ludzie aktualnie ćwierkają 🙂

Większości osób Twitter kojarzy się ze śledzeniem dziennikarzy z różnych branż – i słusznie 🙂 Rzeczywiście jest to bardzo duża grupa, a Twittera można traktować trochę jak centrum prasowe, gdzie możliwe jest otrzymanie informacji najszybciej i z oryginalnych, pewnych źródeł. Bardzo często informacje, które widzimy w portalach informacyjnych lub innych mediach społecznościowych, oparte są właśnie o informacje z Twittera. 

Oprócz dziennikarzy ćwierka też dużo polityków oraz sportowców – zarówno w naszym kraju, jak i za granicą. Można spokojnie przyjąć, że te 3 grupy zawodowe stoją za najczęściej obserwowanymi kontami na Twitterze. 4 najpopularniejsze konta należą odpowiednio do sportowca (Robert Lewandowski – 1,5 mln), kanału informacyjnego (Tvn24 – 1,4 mln) oraz polityków (Donald Tusk – 1,2 mln, Andrzej Duda – 1,2 mln). Nie oznacza to jednak, że na tej platformie nie znajdziemy firm i innych marek.

Nie masz czasu na prowadzenie kanałów? Twój dział marketingu potrzebuje wsparcia lub wykonawców? Poznaj naszą ofertę działań organicznych w różnych kanałach social media.

To, co napędza Twittera to dyskusje. Ograniczona liczba znaków (kiedyś 140, obecnie 280) zarówno wpisów, jak i komentarzy sprawia, że rozmowy są prowadzone w bardziej przejrzysty sposób i są one po prostu relatywnie dłuższe niż w innych kanałach. Twitter jest świetnym miejscem do komentowania wydarzeń na żywo lub w krótkim odstępie czasu – na tej platformie można i wręcz należy być “na bieżąco”. Tak jak zostało wspomniane wyżej, często ważne informacje mają swoje źródło właśnie na Twitterze, więc jeżeli chcemy dostawać je ekspresowo i szybciej niż inni, to naturalną ścieżką w tym przypadku jest zaobserwowanie poszczególnych dziennikarzy związanych z tematami, które nas interesują.

Cechą charakterystyczną Twittera jest pewnego rodzaju egalitaryzm. Zacierają się granice pomiędzy osobami publikującymi a komentującymi. Oczywiście nie każda znana osoba odpisze nam na każdy komentarz, jednak szansa na uzyskanie odpowiedzi lub nawiązanie konwersacji publicznej, na przykład z celebrytą, jest tutaj znacznie większa, niż na Facebooku, Instagramie czy w innych mediach społecznościowych. W Polsce, w przypadku polityków, gdzie często dyskusje pod tweetami są bardzo gorące, trudno jest oczekiwać nagle wypowiedzi autora (chociaż zdarzają się i takie przypadki, co tylko zaostrza sytuację), ale już na przykład będąc fanami koszykówki, uzyskanie odpowiedzi od Marcina Gortata, najlepszego w historii Polaka w lidze NBA, nie jest czymś nadzwyczajnym. 

Należy zacząć od tego, że na Twitterze od strony technicznej nie odróżnia się profilów prywatnych od firmowych – jest to to samo. Oczywiście można wyróżnić się nazwą, logiem oraz sposobem narracji, przez co w sposób jasny i przejrzysty komunikujemy się jako firma, ale szanse na dotarcie do większej liczby odbiorców są równe.  No właśnie nie do końca 🙂 

W tym przypadku Twitter działa trochę analogicznie do LinkedIna. Mając markę osobistą relatywnie łatwiej jest wchodzić w dyskusję, aniżeli z poziomu profilu firmowego – jest to po prostu bardziej naturalne.  

Na Twitterze jednak nie wystarczy postować (tweetować) – w ten sposób trudno będzie zyskać wielu obserwujących, chyba że jesteśmy już znaną marką nieobecną wcześniej w tym kanale. Oczywiście im ciekawsze będą nasze tweety, tym większa szansa, że zyskamy większy zasięg – podobnie jak np. na Facebooku i na Twitterze liczą się polubienia, udostępnienia (retweety), typ posta, jego aktualność i tak dalej. Ważne jest jednak, aby zaangażować się w Twittera w pełni – być na bieżąco, udzielać się w innych wpisach i wchodzić w dyskusje. Nie można tego jednak traktować na “pół gwizdka”, ponieważ wówczas może być trudno o wymierne efekty. Na pewno dobrą opcją na zwiększenie zasięgów będzie też umiejętne używanie konkretnych hashtagów, jako neutralnych elementów wpisu, a nie dopisywanie ich na siłę, tak aby jedynie wykorzystać limit znaków. 

Z perspektywy użytkownika z kolei działa to tak, że algorytm pokaże nam tweety zgodnie z nawiązywanymi relacjami oraz zainteresowaniami, ale niezwykle ważna jest częstotliwość korzystania z aplikacji i odległość czasowa pomiędzy datą wstawienia posta a naszą wizytą w portalu. Jeżeli przegapimy ważne dla nas tweety, to portal oferuje ciekawą funkcję: “Jeśli przegapiłeś/aś”. 

To nie jest tak, że Twitter jest dla każdego i dla każdej marki. Jeżeli działamy z poziomu przedsiębiorstwa, warto rozważyć bycie w tym kanale i uwzględniać go jako element strategii komunikacji, jednak jeszcze raz podkreślę – należy w to wejść na 100%. Będąc na bieżąco, uzyskujemy też większą szansę na akcje RTM, które są niezwykle cenne na Twitterze i pozwalają na szybkie osiągnięcie ogromnych zasięgów. Liczba użytkowników ciągle wzrasta, więc Twittera, jako potencjalny kanał dotarcia do odbiorców, należy mieć cały czas z tyłu głowy – lub po prostu wziąć się do pracy i zacząć już dziś 🙂  

Jeżeli jednak rozważacie prowadzenie działań dla swojej marki na Twitterze, zacznijcie od założenia konta prywatnego (jeśli jeszcze go nie macie), tak aby na własnej skórze zrozumieć, jak działają mechanizmy Twittera – zasłyszane zdania, że Twitter jest podobny do Facebooka czy Instagrama wcale nie są prawdą, przekonajcie się o tym sami.

Zaciekawiony? Jak widzisz, Twitter daje masę możliwości, z których naprawdę warto skorzystać. Zachęcamy Cię do zapoznania się bliżej z mechanizmem portalu, a my już niedługo wrócimy z kolejnym artykułem dotyczącym Twittera – Jak działa Twitter? Cz. 2. Reklama na Twitterze krok po kroku!

Koniecznie przeczytaj też naszą serię dotyczącą reklam na LinkedInie:

*  Źródło – Raport HootSuite 2021

Zapraszamy też na bezpłatną konsultację, jeśli chcesz byśmy poprowadzili Twoje kanały mediów społecznościowych.