Introwertyk w biznesie, czyli o small talku

W zestawie znajdują się następujące zagadnienia (w kolejności ich zadawania):

W obu jednak przypadkach udzieliłem przeczącej odpowiedzi. Reakcja jednak była głęboko pokrzepiająca. 53 letni mężczyzna to naprawdę świetna partia i najlepszy czas na założenie rodziny. Każdy z mężczyzn zaczyna przypominać sobie o młodych dziewczynach na wydaniu w rodzinie. Wszystkie są gotowe stworzyć przytulny dom i obdarować całym pułkiem zdrowych synów.

Na ten typ rozmów zwrócił uwagę w swoich badaniach antropologicznych Bronisław Malinowski w latach dwudziestych XX wieku. Określił je jako funkcje fatyczne języka. Oznacza to, że jedną z ważniejszych ról, jakie spełnia język, jest jego funkcja społeczna. Innymi słowy, komunikujemy się, aby tworzyć i utrzymywać więzi społeczne. Wymiana zdań zatem nie tyle informuje o rzeczywistości poza językiem, jak zdaje się większości, ale uaktualnia relacje między członkami wspólnoty. Zwykłe zachowania społeczno-językowe odgrywają niebagatelną rolę także w kontaktach oficjalnych i biznesowych. Chętniej na ich określenie stosuje się termin small talk. Tematami do wymiany takich krótkich wypowiedzeń zwykle są: pogoda, sport, samopoczucie, wrażenia z ostatniego weekendu. Small talk charakteryzuje się utrwalonymi kulturowo schematami i w dobrym tonie jest dostosowywać się do tych norm. Przykład: Jeśli ktoś mówi, że dziś jest zimno, to właściwe jest potwierdzenie; możliwe jest dodanie, że wczoraj było zimniej lub cieplej. To prawidłowo przeprowadzona konwersacja. Wprowadzanie dłuższej odpowiedzi albo nowego wątku zawsze zostanie przyjęte co najmniej ze zdziwieniem.

Warto przy okazji wspomnieć, że jeśli już się współpracowało z partnerem, należałoby podczas small talku zabłysnąć zapamiętanymi informacjami o jego hobby czy rodzinie (jeśli nie jest to taboo kulturowe).

Ludzie, podobnie jak inne naczelne, nie lubią ciszy – kojarzy się ona podświadomie z zagrożeniem. Zatem introwertycy muszą nauczyć się trudnej dla nich konieczności prowadzenia konwersacji za wszelką cenę. Okazuje się, według przeprowadzonych badań, że najlepiej ciszę, również w biznesie, znoszą Finowie i Szwedzi. Oni też dystansują pozostałe nacje.

Należy jednak pamiętać, że w zakresie dozwolonych tematów pogawędek są te, które możemu uznać za całkowicie bezpieczne bez wzgledu na różnice kulturowe, oraz takie, które mogą wywołać nieporozumienie. Innymi słowy, o pogodzie można rozmawiać z każdym, ale nie powinniśmy pytać o zdrowie żony i córek naszego partnera z Bliskiego Wschodu. Wiadomo również, że w Europie nie rozmawiamy o sprawach prywatnego majątku, ale – jak pokazałem na początku – możemy być o to zapytani bez skrępowania w Azji.

Badania pokazują także, że small talk mężczyzn różni się od odmiany kobiet. Przede wszystkim, według opinii specjalistów, kobiety rozmawiają swobodniej o wyglądzie, potrafią prawić sobie komplementy. Prace te jednak dotyczą jednak Europy i USA. Na Bliskim Wschodzie prawdziwi mężczyźni reagują na każdą zmianę w wyglądzie swoich kolegów. Gratulują nowej fryzury, podstrzyżonej brody, wąchają nowe perfumy i podziwiają dobór koszuli do spodni.

Z całą pewnością warto zdać sobie sprawę ze znaczenia, jakie ma small talk, i przygotować się do niego tak, jakby była to część prezentacji biznesowej.