Marketing hotelu – jaką strategię przyjąć w branży hotelarskiej?

Marketing w hotelarstwie pełni kluczową rolę w promowaniu i sprzedaży usług hotelarskich, będąc niezbędnym elementem zarówno w budowaniu marki hotelu, jak i w pozyskiwaniu gości. Specyfika branży, w tym jej sezonowość, wymaga szczególnej elastyczności i umiejętności dostosowania strategii do zmieniających się warunków, trendów oraz preferencji konsumentów. Zrozumienie dynamiki rynku pozwala na lepsze wykorzystanie szans na zwiększenie widoczności i przyciągnięcie gości bez względu na okoliczności. Potrzebna jest też duża dawka kreatywności i innowacyjności.

Skuteczny marketing w hotelarstwie potrzebuje dobrej strategii

Dzięki efektywnym strategiom marketingowym hotele mogą nie tylko przyciągnąć nowych gości, ale również budować długotrwałe relacje z obecnymi klientami. W tym dynamicznym środowisku, w którym konkurencja jest ogromna, znaczenie odpowiednio zaplanowanej i realizowanej kampanii marketingowej rośnie. Celem marketingu w hotelarstwie jest nie tylko zwiększenie widoczności oferty hotelowej w mediach, ale także stworzenie unikalnej propozycji wartości, która wyróżni hotel na tle konkurencji.

Skuteczny marketing hotelowy opiera się na zrozumieniu potrzeb i preferencji gości, co pozwala na dostosowanie oferty do ich oczekiwań i zainteresowań. W tym kontekście bardzo ważną rolę odgrywają nowoczesne technologie i narzędzia cyfrowe, które umożliwiają precyzyjne dotarcie do potencjalnych klientów i efektywną komunikację z nimi. A to jest niezmiernie ważne, zwłaszcza w tej bardzo konkurencyjnej branży, jaką jest hotelarstwo.

MIT: Jestem na Bookingu, więc nie potrzebuję już innych form promocji hotelu

Wiele podmiotów z branży hotelarskiej współpracuje z serwisami OTA, typu Booking, Trivago czy TripAdvisor, i w związku z tym rezygnuje z promocji hotelu, uważając, że i tak „jacyś goście zawsze się znajdą”. Jest to niestety częsty błąd. Hotelarze bardzo dosadnie przekonali się o tym w trakcie pandemii. Ciężki czas lockdownu przetrwały tylko te obiekty, które nie wstrzymały swoich działań marketingowych i cały czas komunikowały się w internecie ze swoimi klientami.

Współpraca z platformami rezerwacyjnymi oferuje zarówno korzyści, jak i wyzwania. Plusy to zwiększona widoczność i dostęp do większej liczby potencjalnych gości, co może przekładać się na wyższe obłożenie hotelu. Platformy te oferują także narzędzia do zarządzania rezerwacjami i opiniami klientów. Minusy to oczywiście wysokie prowizje pobierane od obiektów i tym samym zmniejszające dochód hotelu oraz ograniczona kontrola nad prezentacją oferty hotelowej, co może negatywnie wpływać na strategię marki i lojalność klientów.

Promocja usług hotelarskich – online czy offline?

W erze cyfrowej konieczność reklamowania się hoteli w internecie jest oczywista, jednak równie ważne są działania marketingowe prowadzone offline. Bezpośredni kontakt z klientem, PR, rozmaite współprace (w tym te z influencerami), organizacja eventów (np. konferencji, szkoleń, jubileuszy, wesel) odgrywają ważną rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami i zarządzaniu reputacją hotelu. Chociaż koszty tych działań mogą być zróżnicowane, zależnie od ich skali i zakresu, inwestycja w marketing offline często przynosi wymierne korzyści, zwiększając lojalność klientów i poprawiając wizerunek hotelu na rynku.

Marketing hotelu w mediach społecznościowych

Kluczowe dla budowania relacji z klientem i dla promowania usług są też oczywiście działania w social media. Ważne jest, by wybrać odpowiednie platformy, które najlepiej odpowiadają profilowi gościa i typowi komunikacji. Strategia komunikacji powinna uwzględniać zarówno treści angażujące, jak i promocje dopasowane do oczekiwań i zainteresowań odbiorców. Koszty takiego marketingu zależą od planowanej skali działań i mogą obejmować zarówno organiczny zasięg, jak i płatną reklamę. Efektywność wymaga ciągłego monitorowania trendów i adaptacji strategii, by utrzymać dialog z klientami i wyróżnić się na tle konkurencji.

Dbaj o wizerunek hotelu i nie daj o sobie zapomnieć!

Aktywne prowadzenie fanpage’a hotelu na platformach, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, to klucz do utrzymania silnego wizerunku i ciągłej promocji hotelu. Promowanie unikalnych cech obiektu pomaga wyróżnić się na rynku. Na swoich profilach w mediach społecznościowych warto pokazywać „ludzką twarz”, czyli bez przysłowiowego kija w tyłku informować użytkowników na bieżąco, co dzieje się w hotelu, jakie eventy się odbywają, jak wygląda zespół, jaka jest atmosfera między pracownikami (oczywiście tylko wtedy, kiedy jest ona przyjazna 😉). Te z pozoru drobne działania okazały się dla wielu hoteli, pensjonatów i innych obiektów hotelarskich zbawienne podczas pandemii koronowirusa. Przedłużający się lockdown, brak możliwości rezerwacji pobytu, puste hotele – cała branża hotelarska na pewno doskonale pamięta te chwile. Ja również zaliczam się do tej grupy, bo w tamtym czasie sama pracowałam w branży hotelarskiej i konferencyjnej.

Tą pandemiczną dygresją chciałam tylko podkreślić, że nie trzeba wcale na swoich profilach społecznościowych publikować tylko promocyjnych pakietów usług czy ofert specjalnych. Jeśli nie organizujesz żadnych ciekawych eventów, nie prowadzisz działań w ramach influencer marketingu, to też nie jest powód, by milczeć na swoim feedzie. Na profilu hotelu mogą pojawiać się jak najbardziej również lekkie, niezobowiązujące komunikaty skracające dystans między hotelem a użytkownikiem To naprawdę wystarczy. Choć taką „luźną” komunikację też trzeba potrafić prowadzić. Nie obędzie się bez wcześniejszego przemyślenia i zaplanowania odpowiedniej strategii komunikacji.

W poprzednich akapitach wspomniałam o profilach na Facebooku, Instagramie i Linkedinie, ale warto też próbować swoich szans w innych kanałach – choćby takich jak TikTok. Oferuje on nowoczesną platformę do skutecznego angażowania młodszych odbiorców dzięki kreatywnym treściom, co może przyciągnąć nowe grupy gości i zwiększyć rozpoznawalność marki hotelowej. Mimo dynamicznie rosnącej popularności TikToka, wciąż wiele firm nie docenia potencjału, jaki daje ta platforma. To szansa na wyróżnienie się dla tych, którzy odważą się dać mu szansę.

Reklamuj hotel z użyciem Meta Ads

Reklama w Meta Ads, obejmująca kanał Facebooka i Instagrama, oferuje skuteczne narzędzie do docierania do szerokiego i różnorodnego audytorium. Zaletą takiego podejścia jest możliwość precyzyjnego dopasowania grupy docelowej dzięki zaawansowanym opcjom targetowania. To pozwala na dotarcie do potencjalnych gości zainteresowanych konkretnymi ofertami hotelowymi, zwiększając skuteczność kampanii i ROI. Koszty reklamy w mediach społecznościowych mogą być elastyczne i zależą od grupy docelowej, czasu trwania kampanii oraz intensywności. Reklamowanie się na tych platformach jest kluczowe dla budowania rozpoznawalności marki hotelowej i promowania jej usług wśród odpowiednich odbiorców.

Promowanie hotelu na LinkedIn – w jakim celu?

Reklama hotelu na LinkedIn pozwala dotrzeć z ofertą nie tylko do klientów indywidualnych, ale przede wszystkim do gości biznesowych. LinkedIn pozwala na docieranie do precyzyjnie określonych grup zawodowych, co sprawia, że jest skutecznym narzędziem dla biznesowych aspektów hotelarstwa. Działania reklamowe uzupełniają organiczne komunikaty publikowane na profilu hotelu. Można prowadzić różnego rodzaju kampanie reklamowe, ale również promować poszczególne posty z profilu firmowego hotelu lub profili osobistych dyrektorów i pracowników hotelu. Employee advocacy, czyli angażowanie pracowników do promowania firmy, wzmacnia wiarygodność i zasięg komunikacji. Profile dyrektorów i pracowników mogą aktywnie promować wartości hotelu, tworząc pozytywny i autentyczny obraz marki.

Dzięki TikTok’owi otwórz się na nową grupę odbiorczą!

Reklama na TikToku otwiera przed hotelami nowe możliwości dotarcia do młodszych odbiorców przez kreatywne i angażujące treści. Platforma ta, choć wciąż nie w pełni odkryta przez branżę hotelarską, umożliwia targetowanie precyzyjnie dobranych grup odbiorców, co może znacząco zwiększyć zasięg promocji. Wykorzystanie TikToka do promocji hotelu pozwala na budowanie relacji w bardziej bezpośredni i nowoczesny sposób. Odważ się spróbować – zobaczysz, że naprawdę warto! 😉

Reklama w sieci reklamowej – postaw na Google Ads!

Promocja hotelu w Google Ads to skuteczny sposób na promowanie swojego obiektu, pozwalający na precyzyjne targetowanie potencjalnych gości (choćby po samej lokalizacji czy wieku). Kampanie mogą przyjmować różne formy, w tym reklamy w wyszukiwarce, na YouTube, czy w sieci reklamowej, co umożliwia dotarcie do szerokiego spektrum klientów. Dodatkowe szanse daje również zastosowanie remarketingu, który sprawia, że dana kampania jest bardziej owocna – umożliwia dotarcie do osób, które wcześniej wyraziły zainteresowanie hotelem. Zwiększa to prawdopodobieństwo ich powrotu na stronę i finalizacji rezerwacji. Wydatki na kampanie są elastyczne – zależne od budżetu i celów.

Pozyskać gości możesz też organicznie

Organiczny marketing internetowy, jak i ten płatny doskonale ze sobą współgrają, tworząc pełny obraz skutecznej strategii Twojego hotelu. Działania organiczne budują głębokie relacje z klientami i zwiększają autentyczność marki, natomiast kampanie płatne szybko zwiększają zasięg i widoczność. Oba podejścia mają swoje unikalne zalety, wspierając wzrost lojalności klientów i efektywnie przyciągając nowych gości. Długoterminowo, działania organiczne mogą okazać się bardziej efektywne, gdyż ich rezultaty zostają z nami na dłużej. Potrzeba na nie jednak więcej czasu i zaangażowania. Gdy jednak potrzebujemy „na już” sprzedać Majówkę czy romantyczny weekend Walentynkowy – płatne formy promocji sprawdzą się dużo lepiej.

SEO jednym ze sposobów na pozyskanie gości hotelowych

Optymalizacja SEO (search engine optimization) to kolejna składowa skutecznego marketingu hotelu, zwiększająca widoczność strony w wynikach wyszukiwania. Zalety SEO obejmują długoterminowy wzrost organicznego ruchu i większą rozpoznawalność marki. Koszty związane z pozycjonowaniem strony hotelu mogą być zróżnicowane, zależą od zakresu optymalizacji i konkurencyjności rynku, ale inwestycja ta często przynosi wysoki zwrot z inwestycji, przyciągając nowych gości bez bezpośrednich kosztów za kliknięcie. Usługa SEO to złożony proces i obejmuje m.in. optymalizację parametrów technicznych strony internetowej (m.in. ustawienie odpowiednich title, meta description, nagłówków H1, H2, H3 itd.), pozyskanie linków zewnętrznych oraz przygotowanie tekstów zawierających kluczowe dla hotelu frazy.

Rola content marketingu w promocji hotelu

Content marketing obejmuje tworzenie wartościowych treści, które przyciągają uwagę i angażują użytkowników. Obejmuje choćby prowadzenia bloga i regularne publikowanie na nim artykułów. Zalety przemyślanego contentu to zwiększona rozpoznawalność w sieci, budowanie zaufania i pozycjonowanie marki jako eksperta w branży hotelarskiej. Strategia uwzględniająca content marketing hotelu ma na celu wyróżnić ofertę obiektu oraz zdobywać klientów szukających unikatowych doświadczeń.

Strona internetowa to Twoja najlepsza wizytówka – zadbaj o jej przejrzystość i użyteczność

Czytelna i użyteczna strona internetowa hotelu jest ważnym elementem sukcesu, zachęcającym gości do rezerwacji noclegu. Ważne jest zadbanie o łatwą nawigację użytkowników i przejrzystą ścieżkę zakupową. Audyt interfejsu strony pod kątem UX (User Experience) i UI (User Interface) może znacząco poprawić doświadczenie klienta, podobnie jak wdrożenie nowoczesnych rozwiązań, takich jak sztuczna inteligencja (np. w postaci chatbot’u) czy marketing automation. Sprawny system rezerwacyjny i atrakcyjna prezentacja obiektu to fundamenty, które wpisują się w marketing doświadczeń klienta.

E-mail Marketing: Klucz do budowania relacji z gośćmi hotelowymi

E-mail marketing jest skutecznym narzędziem dla hoteli, umożliwiającym bezpośredni kontakt i budowanie trwałych relacji z klientami. Dzięki niemu hotele mogą wysyłać spersonalizowane oferty i aktualności, zachęcając do ponownych wizyt. Marketing automation wspiera tę strategię, zwiększając efektywność komunikacji i umożliwiając segmentację odbiorców, co sprawia, że każdy e-mail jest trafiony i wartościowy dla jego odbiorcy. To znacząco zwiększa skuteczność działań.

Wzmocnij obecność hotelu w sieci dzięki Google Moja Firma

Wizytówka Google Moja Firma zwiększa widoczność hoteli w wynikach wyszukiwania Google i na Mapach Google. Umożliwia prezentację ważnych informacji, takich jak adres, godziny otwarcia, zdjęcia oraz opinie klientów, co ułatwia potencjalnym gościom podjęcie decyzji o rezerwacji. To bezpłatne rozwiązanie jest nieocenione w budowaniu online’owej obecności hotelu.

Ocena ROI w strategiach marketingowych hotelu

Do skutecznego zarządzania marketingiem w hotelu niezbędne są dane statystyczne, które obrazują, na ile efektywne okazały się poczynione przez nas inwestycje. Ocena ROI (zwrotu z inwestycji) pozwala ustalić, które metody i narzędzia generują największy zwrot finansowy. Ta wiedza jest ważna z punktu widzenia optymalizacji kosztów i zwiększania przychodów. Analiza ROI pomaga w identyfikacji najbardziej wartościowych działań marketingowych, dzięki czemu zarządzanie wydatkami i maksymalizacja przychodów hotelu jest dużo łatwiejsza.

Co wybrać: marketingowca na etat czy współpracę z agencją marketingową?

Decyzja między zatrudnieniem marketingowca na etat a outsourcingiem usług marketingowych agencji może kształtować strategię promocyjną hotelu. Posiadanie wewnętrznego działu marketingu zapewnia bezpośredni nadzór nad działaniami promocyjnymi i szybką adaptację do zmieniających się potrzeb hotelu. Z kolei współpraca z agencją marketingową oferuje dostęp do szerszej gamy umiejętności, know how, doświadczenia oraz innowacyjnych narzędzi marketingowych, co może skuteczniej wzmocnić obecność hotelu w internecie.

Zatrudnienie osoby do marketingu może wiązać się z wyższymi kosztami stałymi, takimi jak pensja i świadczenia socjalne. Natomiast współpraca z agencją marketingową jest zazwyczaj kosztowna na samym początku, ale może być bardziej elastyczna, umożliwiając dostosowanie wydatków do aktualnych potrzeb i budżetu. Wybór między tymi opcjami powinien uwzględniać cele marketingowe hotelu, dostępne zasoby, budżet oraz skalę planowanych działań.

Podsumowanie: Kierunki efektywnego marketingu dla hotelu

Skuteczny marketing w branży hotelarskiej polega na znalezieniu odpowiednich narzędzi, które najlepiej odpowiadają potrzebom i budżetowi Twojego hotelu. Nie jest konieczne inwestowanie we wszystkie dostępne opcje marketingu internetowego od razu. Zamiast tego, warto eksperymentować i testować różne rozwiązania, aby zidentyfikować te, które przynoszą największe korzyści. Pamiętaj, że sukces w marketingu usług hotelarskich nie zależy od ilości wykorzystanych narzędzi, ale od ich efektywnego zastosowania i umiejętności angażowania potencjalnych klientów 😉

Jeśli potrzebujesz wsparcia agencji w swoich działaniach marketingowych, chętnie pomożemy. Wspólnie z Tobą udamy się w tę jakże długą i zawiłą drogę 😉 Nie obiecujemy, że zawsze będzie łatwo, ale gwarantujemy, że warto spróbować!